Адвокат
Гапонов Сергей Витальевич
Автор: Гапонов Сергей Витальевич — адвокат по защите прав потребителей, г. Тольятти
Покупка товара, который оказался бракованным — неприятная, но не редкая ситуация. Отказ продавца принять его обратно или обменять — ещё более болезненный момент. На стороне потребителя — закон. Главное — знать, как вернуть некачественный товар и грамотно отстаивать свои права.
Я — адвокат в Тольятти, специализирующийся на защите прав потребителей. В этой статье делюсь пошаговой инструкцией, как действовать, если вам продали брак.
По закону «О защите прав потребителей», товар считается некачественным, если:
имеет видимые или скрытые дефекты;
не соответствует характеристикам, заявленным в описании;
не выполняет функции, для которых был предназначен;
быстро вышел из строя в течение гарантийного срока либо срока годности.
Чтобы вернуть товар, важно собрать подтверждения:
кассовый или товарный чек (необязательно, но желательно);
фотографии или видео с дефектами;
техническое заключение (при необходимости);
гарантийный талон, если он есть.
📌 Важно: даже если у вас нет чека, вы имеете право вернуть товар. Доказать покупку можно через свидетелей, выписки из банка и т.д.
Ваши права зависят от срока, прошедшего с момента покупки:
Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества;
потребовать обмен, уменьшение цены, ремонт или возврат денег.
потребуйте ремонт или замену товара;
если ремонт невозможен — возврат денег.
📌 Продавец обязан принять товар на проверку качества, экспертизу или ремонт. Отказ — нарушение закона.
Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, необходимо составить письменную претензию с требованием:
вернуть деньги;
заменить товар;
провести ремонт за счёт продавца.
В претензии указываются:
ваши данные;
дата и место покупки;
описание товара и дефекта;
требование и срок ответа (обычно — 10 дней).
Претензия подаётся:
лично с отметкой о приеме;
заказным письмом с уведомлением.
Если продавец игнорирует претензию или отказывает без оснований — вам нужен юрист Тольятти по защите прав потребителей. Специалист поможет:
грамотно составить и подать претензию;
провести независимую экспертизу;
подать иск в суд;
добиться не только возврата денег, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа с продавца (до 50% от стоимости иска), а также взыскать убытки.
💼 Как адвокат по защите прав потребителей в Тольятти, я добился десятков решений в пользу покупателей. Судебная практика чаще всего встает на сторону потребителя — если документы и позиция подготовлены профессионально.
Можно ли вернуть технически сложный товар (телефон, ноутбук)?
Да, в случае выявления существенного недостатка — в течение 15 дней с момента покупки или в течение гарантийного срока.
А если товар покупался в интернет-магазине?
Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения, даже без указания причины. Если товар — с браком, действуют те же правила, что и для обычных магазинов.
Можно ли требовать компенсацию за моральный вред?
Да, если действия продавца причинили вам стресс, неудобства, потери времени — вы вправе требовать компенсацию через суд.
Если вы не знаете, как вернуть некачественный товар — не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне. Главное — действовать грамотно, спокойно и вовремя.
📌 Если продавец отказывается идти вам навстречу — не тратьте время и нервы. Обратитесь к адвокату.
Запишитесь на консультацию — я оценю вашу ситуацию, помогу составить претензию и, если потребуется, защищу ваши интересы в суде.
Адвокат Гапонов Сергей Витальевич
📍 г. Тольятти, ул. Автостроителей, д. 68А, офис 221
📞 +79879783330
⚖️ Специализация: юрист по защите прав потребителей, адвокат по защите прав потребителей, юрист Тольятти, адвокат Тольятти
