Адвокат Гапонов Сергей Витальевич
Адвокат
Гапонов Сергей Витальевич

 

Услуги по защите прав потребителей

Адвокат Гапонов Сергей Витальевич — квалифицированная юридическая помощь потребителям в г. Тольятти

Каждый потребитель имеет право на качественные товары и услуги. Если вам продали бракованный товар, не оказали услугу в полном объёме или отказали в возврате денег — вы имеете законное право на защиту.
Как адвокат по защите прав потребителей, я оказываю всестороннюю помощь в спорах с продавцами, сервисами, компаниями и организациями.


🔹 Консультация по вопросам потребительского права

Ключевые слова: юрист по защите прав потребителей, адвокат по защите прав потребителей

📌 Обращайтесь на этапе конфликта — я помогу избежать ошибок и увеличить шансы на успех.


🔹 Возврат некачественного товара

Ключевые слова: возврат некачественного товара, юрист по защите прав потребителей

📌 Закон на вашей стороне — добиваюсь возврата средств или замены товара вне зависимости от его стоимости.


🔹 Возврат денежных средств за некачественную услугу

Ключевые слова: возврат денежных средств за некачественную услугу, адвокат по защите прав потребителей

📌 Помогаю вернуть деньги за ремонт, обучение, медицинские, туристические и другие услуги, оказанные некачественно.


🔹 Судебное представительство в спорах с продавцами и исполнителями

📌 Часто суд присуждает компенсации в пользу потребителя — вы можете получить больше, чем потратили.


🔹 Споры с банками, страховыми и застройщиками


Почему выбирают меня:

✅ Практика успешной защиты прав потребителей более 10 лет
✅ Работаю по г. Тольятти и Самарской области
✅ Лично сопровождаю доверителя на всех этапах
✅ Грамотно и уверенно отстаиваю интересы в суде
✅ Возможна рассрочка

Часто задаваемые вопросы

Юридические лица
Физические лица
Какие условия договора с потребителем являются недопустимыми?
Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, недопустимыми являются условия договора, которые: 🔹Предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательств или изменение условий договора (например, цены или срока). 🔹Ограничивают ответственность продавца за неисполнение обязательств. 🔹Обусловливают приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. 🔹Устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если он не предусмотрен законом. Такие условия являются ничтожными и не порождают юридических последствий. При включении их в договор на юридическое лицо может быть наложен штраф Роспотребнадзором.
Как правильно предоставлять информацию о товаре потребителю?
Статья 8 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), включая: 🔹Сведения об изготовителе (исполнителе, продавце): наименование, адрес, режим работы. 🔹Потребительские свойства товара. 🔹Цену и условия приобретения. 🔹Гарантийный срок, если он установлен. Информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме на русском языке. Непредоставление информации является основанием для расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Какая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителей?
За нарушение прав потребителей юридическое лицо может быть привлечено к: 🔹Гражданско-правовой ответственности: возмещение убытков, уплата неустойки, компенсация морального вреда. 🔹Административной ответственности: наложение штрафа Роспотребнадзором за включение в договор недопустимых условий (статья 14.8 КоАП РФ). 🔹Уголовной ответственности в случаях, предусмотренных главой 22 УК РФ (например, обман потребителей). Размер штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как избежать ошибок при заключении договора с потребителем?
Основные ошибки в договоре с потребителем и способы их избежать: 🔹Ущемление прав потребителя: не включать условия, противоречащие Закону о защите прав потребителей (например, ограничивающие право на выбор подсудности). 🔹Непредоставление необходимой информации: включать в договор все сведения, предусмотренные статьей 10 Закона. 🔹Отсутствие реквизитов и адреса потребителя: указывать паспортные данные и банковские реквизиты потребителя для возможности возврата денежных средств. 🔹Отсутствие положения об обработке персональных данных: включать в договор отдельный пункт о согласии на обработку персональных данных. Рекомендуется обратиться к юристу для составления договора, соответствующего требованиям законодательства.
Каков порядок обработки претензий от потребителей?
При получении претензии от потребителя юридическое лицо должно: 🔹Рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения (статья 22 Закона). 🔹Направить потребителю мотивированный ответ с решением о удовлетворении требований или об отказе. 🔹В случае удовлетворения требований вернуть денежную сумму в установленные сроки (например, в течение 3 дней за навязанные услуги). 🔹При отказе потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Для минимизации рисков рекомендуется вести досудебное урегулирование споров и при необходимости обращаться к юристу для представления интересов в суде.
Какие документы нужны?
Какие документы нужны для обращения к адвокату по защите прав потребителей в Тольятти? Для успешного решения спора с продавцом или банком через адвоката по защите прав потребителей потребуются: Основные документы: Паспорт гражданина РФ (копия). ИНН, СНИЛС (если требуется). Документы по договору купли-продажи или кредиту: Кредитный договор (если речь о недобросовестных условиях банка). Чек, гарантийный талон, акт приема-передачи (для споров о качестве товара). Договор залога (если приобреталась недвижимость или автомобиль). Подтверждение нарушений: Претензия к магазину (если ответа нет или он не соответствует закону). Экспертное заключение о недостатках товара (при ненадлежащем качестве). Переписка с продавцом (претензии, отказы, уведомления). Судебные документы (если дело уже в суде): Исковое заявление (если уже подавали иск). Постановление суда или решение Роспотребнадзора. Исполнительный лист (если требуется взыскание ущерба). Совет: Если вам отказывают в возврате денег за некачественный товар или навязывают дополнительные услуги, обратитесь к профессиональному адвокату — он поможет составить претензию и подать иск в суд.
Какие споры по защите прав потребителей можно решить через суд?
Адвокат по защите прав потребителей помогает в следующих ситуациях: Споры по некачественным товарам: Возмещение ущерба за бракованную технику, мебель, стройматериалы. Требование устранения недостатков или замены товара. Взыскание компенсации за моральный вред. Конфликты с услугами: Ненадлежащее оказание услуг (ЖКХ, ремонт, туризм). Навязанные дополнительные услуги (страховка, сервисный сбор). Неправомерные отказы в гарантийном ремонте. Финансовые споры: Незаконные проценты по кредиту. Навязывание страховки при оформлении займа. Оспаривание условий договора с банком. Как добиться результата? Соберите доказательства (чеки, договоры, фото дефектов). Направьте претензию продавцу (обязательный досудебный этап). Подайте иск в суд (если мирное урегулирование невозможно). Профессиональный адвокат поможет: Составить исковое заявление. Представить ваши интересы в суде. Добиться возмещения ущерба и компенсации морального вреда.
Как правильно оформить договор купли-продажи?
Как правильно оформить договор купли-продажи, чтобы избежать проблем с защитой прав потребителей? Договор купли-продажи должен соответствовать Закону РФ "О защите прав потребителей" и включать: 🔹 Существенные условия: Полные данные продавца (ООО, ИП) и покупателя (физического лица). Подробное описание товара (марка, модель, характеристики). Цена и порядок оплаты (наличные, безнал, рассрочка). Сроки передачи товара (если доставка). 🔹 Гарантийные обязательства: Срок гарантии (установленный законом или дополнительный). Условия возврата или обмена (в течение 14 дней без объяснения причин). Порядок устранения недостатков (ремонт, замена, возврат денег). 🔹 Дополнительные пункты: Ответственность за просрочку (пеня, штраф). Возможность расторжения договора при нарушении условий. Важно: Если продавец отказывается исправлять дефекты или возвращать деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд с помощью юриста.
Что считается существенным недостатком товара по Закону о защите прав потребителей?
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения. При обнаружении такого недостатка потребитель вправе требовать: 🔹 Возврата уплаченной суммы за товар. 🔹 Замены на товар аналогичной марки (или на другой товар с перерасчетом цены). 🔹 Соразмерного уменьшения покупной цены. 🔹 Немедленного безвозмездного устранения недостатка. Для защиты своих прав рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей для составления претензии и представления интересов в суде.
Как вернуть товар, купленный дистанционно (через интернет)?
Ст 26.1 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Условия возврата: 🔹Товар не должен иметь следов использования, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка. 🔹Наличие документа, подтверждающего факт покупки (например, кассовый чек), но его отсутствие не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения. Для возврата денег необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы. В случае отказа можно обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителей.

Цены на услуги юриста

Разовая юридическая помощь
Устная консультация
от 3000
Письменная консультация
от 8000
Составление запросов
от 3000
Ознакомление с документами в офисе адвоката
от 8000
Ознакомление с документами в судах или административных органах
от 12000
Правовая экспертиза
от 20000
Составление проектов договоров
от 20000
Цены на услуги юриста по гражданским делам
Консультация юриста по гражданским делам
Бесплатно
Оценка качества и количества имеющихся доказательств в материалах гражданского дела
1000
Изучение всех обстоятельств гражданского дела, имеющих важность для выработки позиции в конкретном споре
1000
Подбор норм гражданского законодательства, доказывающих правомерность в конкретном споре
1000
Анализ и перспективы разрешения гражданского спора в судебном порядке
1000
Подготовка и подача искового заявления по гражданскому делу
от 10000
Составление возражения на исковое заявление по гражданскому делу
от 10000
Составление апелляционной, кассационной жалобы по гражданскому делу
от 10000
Составление надзорной жалобы по гражданскому делу
от 10000
Составление возражений на апелляционную, кассационную, надзорную жалобы по гражданскому делу
от 10000
Составление мирового соглашения по гражданскому спору
от 10000
Составление иных процессуальных документов по гражданским делам (ходатайства, жалобы, запросы)
от 10000
Обжалование судебных приказов по гражданским делам
от 10000
Организация проведения судебной экспертизы по гражданским делам
от 10000
Разовые участия в судебных заседаниях по гражданским делам
от 10000
Представление интересов клиента в суде общей юрисдикции по гражданским спорам,
от 30000
Представление интересов клиента в суде апелляционной инстанции по гражданским спорам
от 30000
Представление интересов клиента в суде кассационной и надзорной инстанции по гражданским спорам
от 30000
Представление интересов клиента в иных учреждениях по гражданским спорам
от 30000
Представление интересов клиента в судах регионов РФ по гражданским спорам
от 50000
Защита прав клиента в суде на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») по гражданским спорам
от 30000
Получение судебного решения по гражданским делам
от 10000
Получение исполнительного листа по гражданским делам
от 10000